Privacy­beleid in begrijpelijke taal.

01 / INLEIDINGInleiding

reserveer360 (KvK 12345678, gevestigd te Wilhelminaplein 35, 3072 DE Rotterdam) hecht groot belang aan jouw privacy. In dit privacybeleid leggen we uit welke gegevens we verzamelen, waarom we dat doen, en welke rechten je hebt.

Dit beleid is van toepassing op het gebruik van onze website, ons reserveringsplatform en alle daaraan gerelateerde diensten.

02 / GEGEVENSWelke gegevens we verzamelen

We verzamelen alleen gegevens die nodig zijn om onze dienst te leveren:

• Account-gegevens: naam, zakelijk e-mailadres, telefoonnummer, bedrijfsnaam, KvK-nummer
• Boekingsgegevens: reserveringen die via je account worden gemaakt, inclusief gegevens van eindklanten (naam, e-mail, telefoonnummer)
• Betalingsgegevens: we verwerken zelf geen creditcards — betalingen lopen via Mollie en Stripe
• Technische gegevens: IP-adres, browsertype, besturingssysteem, gebruiksstatistieken
• Communicatie: e-mails, supporttickets en chatgesprekken die je met ons voert

03 / DOELEINDENWaarom we deze gegevens gebruiken

• Om onze dienst te leveren en te onderhouden
• Om jouw account te beheren en je facturen te sturen
• Om je te informeren over wijzigingen in onze dienst (alleen functioneel)
• Om onze dienst te verbeteren op basis van geanonimiseerde gebruikersstatistieken
• Om te voldoen aan wettelijke verplichtingen (boekhouding, fraudepreventie)

Voor marketing-communicatie vragen we expliciete toestemming. Deze kun je op elk moment intrekken via de unsubscribe-link in elke e-mail.

04 / DERDENDelen we gegevens met derden?

We verkopen jouw gegevens nooit aan derden. We delen alleen wanneer dat strikt noodzakelijk is voor onze dienstverlening:

• Hosting: AWS Frankfurt — alle data blijft binnen de EU
• Betalingen: Mollie en Stripe voor verwerking van transacties
• E-mail/SMS: SendGrid (transactionele e-mails) en MessageBird (SMS)
• Analytics: Plausible Analytics — privacyvriendelijk, geen cookies, geen persoonsgegevens

Met al onze leveranciers hebben we verwerkersovereenkomsten afgesloten conform de AVG/GDPR.

05 / BEWAARTERMIJNHoe lang bewaren we het?

Soort gegeven	Bewaartermijn
Account-gegevens (actief)	Zolang het account actief is
Account-gegevens (na opzegging)	30 dagen, daarna verwijderd
Boekingsgegevens	2 jaar, daarna geanonimiseerd
Facturen & betaalgegevens	7 jaar (wettelijke bewaarplicht)
Support-gesprekken	1 jaar na laatste contact
Marketing-toestemming	Tot intrekking

06 / BEVEILIGINGBeveiliging

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw gegevens te beschermen:

• SSL/TLS-encryptie voor alle verbindingen
• AES-256 encryptie voor data-at-rest
• Tweefactor-authenticatie (2FA) beschikbaar voor alle accounts
• Geregelde back-ups en disaster recovery procedures
• ISO 27001 gecertificeerd hosting platform
• Beperkte toegang voor medewerkers op need-to-know basis

07 / JOUW RECHTENJouw rechten

Je hebt onder de AVG/GDPR de volgende rechten:

• Recht op inzage — vraag op welke gegevens we van je hebben
• Recht op rectificatie — laat onjuiste gegevens corrigeren
• Recht op verwijdering — laat je gegevens wissen ("recht op vergetelheid")
• Recht op beperking — beperk de verwerking van jouw gegevens
• Recht op overdraagbaarheid — ontvang je gegevens in een gestructureerd, gangbaar format (JSON/CSV)
• Recht op bezwaar — bezwaar tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang

Je kunt deze rechten uitoefenen door een e-mail te sturen naar privacy@reserveer360.nl. We reageren binnen 30 dagen.

Vind je dat we jouw verzoek niet goed afhandelen? Dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

08 / COOKIESCookies

Onze website gebruikt minimale, functionele cookies. We gebruiken geen tracking-cookies van derden zoals Facebook of Google. Lees meer in ons cookiebeleid.

09 / WIJZIGINGENWijzigingen

We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen. Bij ingrijpende wijzigingen informeren we actieve gebruikers via e-mail. De meest recente versie staat altijd op deze pagina, met vermelding van de laatste wijzigingsdatum bovenaan.

10 / CONTACTContact

Heb je vragen over dit privacybeleid of over hoe wij omgaan met jouw gegevens? Neem contact op:

• E-mail: privacy@reserveer360.nl
• Telefoon: +31 (0)10 822 4400
• Post: reserveer360 t.a.v. Privacy Officer, Wilhelminaplein 35, 3072 DE Rotterdam